5 dicas para escutar com empatia

Uma das atividades mais difícieis é escutar com empatia, sem julgamentos, sem dar sugestões ou opiniões.

Por quê?

É automático querermos ajudar alguém dando a solução que para nós parece ser a melhor. Muitas vezes, sem que a pessoa acabe sua narrativa. Na maioria das vezes, um ombro amigo para um desabafo é o suficiente.

Pior é quando queremos mostrar que nosso problema é maior: não estamos competindo! E ‘monopolizamos’ o tempo com nossa fala, ao invés de deixar a pessoa falar a maior parte do tempo.

Ou quando queremos encerrar o assunto, quando o objetivo é deixar a pessoa contar toda a sua história, pois ao expressar-se oralmente, poderá observar seus sentimentos e avaliar a real dimensão do seu problema.

Visitei virtualmente o João que havia amputado a perna com sua irmã e pratiquei a escuta empática

As dicas que trago, tento praticá-las todos os dias, e posso dizer: ‘é extremamente difícil!”

  1. Regra de ouro: você tem dois ouvidos e uma boca… portanto, use mais seus ouvidos!

2. Observe a pessoa, escute-a com foco e real interesse. Não a interrompa. Parafraseie o seu entendimento de forma sucinta para demonstrar sua atenção a ela.

3. Pergunte ao seu interlocutor como está se sentindo a respeito do fato. OUÇA sem julgamento e sem dar solução!

4. Explore como a pessoa poderia mudar a situação ou sentimento. Exemplos de perguntas:

Como você planeja agir?

Como você planeja solucionar seu caso?

Como você se sentirá quando seu caso for solucionado? Quais etapas você teria cumprido?

5. Se, e somente se, a pessoa pedir sua opinião a respeito do assunto, dê com prazer, reforçando que seus laços de amizade são muitos importantes e que é apenas uma opinião humilde baseada no que você conseguiu assimilar do que ouviu.

Tudo isso faz sentindo para você? Escreva nos comentários!

Você pratica comunicação assertiva? A comunicação assertiva é um desejo de todos nós, pois além de evitar conflitos, mal entendidos e frustrações nos direciona a expressão honesta e empática…

Reflexão de Karla Cheli Kanasawa

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: